不用到法院起诉,消费者维权有了新“武器”

2020-05-14  来源:北京日报客户端

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消费者与商家发生纠纷,可通过市场监管部门达成调解协议,但这份协议并不具备法律强制执行力,一旦商家反悔,消费者还得到法院起诉。如今,在北京房山区,消费者不用怕商家“毁约”了,消费者通过调解协议“一站式”司法确认工作后,协议便具有了法律强制力,任何一方都必须履行。

不用到法院起诉,消费者维权有了新“武器”

今年3月,消费者王先生与某装饰公司签订了一份家居装饰工程设计合同,双方约定:由装饰公司为王先生的房屋装修进行设计,设计费1万元。

合同签订后,王先生交付全额设计费,装饰公司也按期向王先生交付了设计图纸。但王先生认为该份设计图未能体现设计要求,遂要求装饰公司退还设计费,由此双方发生纠纷。

随后,王先生向北京市房山区市场监督管理局进行投诉,请求该局维护其合法权益。在接到王先生投诉后,房山区市场监管局认真开展调解工作,促使双方初步达成设计公司退还消费者5000元设计费用的调解意见。

但是,双方在如何履行方面产生矛盾,互不信任。消费者怕商家反悔不退钱,商家怕退完钱消费者还想继续索赔。

为了促成该起消费纠纷得到圆满解决,房山区市场监管局与房山区法院联系,希望通过消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制化解该纠纷。

为何要对协议进行司法确认呢?这是因为在我国,根据相关法律规定,经行政机关调解达成的民事调解协议,属于民事合同性质。该协议不具有强制执行力,也不具有稳定性,在当事人反悔或者拒不履行的情况下,还要通过诉讼解决问题。

5月9日上午,房山法院立案庭副庭长刘国承携法官助理朱锦辉前往房山区市场监督管理局,对该纠纷调解程序的适用、调解笔录、调解协议、司法确认申请书的制作以及当事人身份材料、证据材料的收集等,进行了全程业务指导。

经房山区市场监督管理局调解,双方当事人达成调解协议:某装饰公司定于18日退还王先生设计费5000元;双方解除装饰工程合同。

协议达成后,房山法院根据双方当事人的申请,对调解协议进行了司法确认。据悉,这是该项机制自今年4月启动以来,房山区首份消费领域行政调解司法确认裁定书。

消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制,是房山区人民法院与房山区司法局、房山区市场监督管理局共同创制的一项矛盾纠纷多元化解机制。

该机制由法官全程业务指导机制、行政调解程序与司法确认程序无缝对接机制和当事人“一站式”办理便捷通道机制构成,极大地优化了司法确认程序,方便了当事人办理司法确认。

来源:北京日报客户端 | 记者 张宇


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