“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

2020-09-18  来源:国际在线

0

买水果,如果不满意,大多数消费者只能认赔。而在深圳有一家水果公司,全国有4500多家门店全部实行“三无退货”,即无小票、无实物、无理由退货。也就是说买他家的水果,只要觉得不满意,哪怕没有小票,哪怕吃了也可以退。这家水果店叫百果园。

电商平台祭出新招生鲜配送评价体系升级!

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

今年上半年疫情发生后,线上水果销售火爆,百果园把线上“三无退货”的时间由原来的24小时修改为7天。如此大胆的“三无退货”,百果园不怕遇到大量退货,出现赔了夫人又折兵的情况吗?

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

百果园集团总经理 徐艳林

从2017年开始,百果园在线下和线上同时全面推广“三无退货”政策后,销售额出现了爆发。2017年公司销售额为68亿元,“三无退货率”0.59%;2018年销售额达到100亿元,“三无退货率”为0.62%;2019年销售额达到120亿元,“三无退货率”0.53%。这份信任的背后是庞大的技术支撑。从采购源头到冷链的保鲜处理,再到门店的经营,产品做到自信,才有能力实现“三无退货”。

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

百果园集团总经理 徐艳林

百果园靠着“三无退货”的诚信占领市场,线上的各大平台也在疫情期间寻求生鲜市场新的突破。面对生鲜食材不耐储存、质量难以标准化的硬伤,京东也推出了自己的承诺——优鲜赔。

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

京东大数据研究院首席数据官 刘晖

在京东推出优鲜赔的同时,美团也正在试验新的打分系统——和商家一起对于生鲜的新鲜度和口感,以及配送、分拣和包装等方面做出更严格的评分。新的打分系统下,得分高的商家会排名更靠前,获得平台更多推荐,从而激励商家提高产品质量,诚信经营,实现良性循环。

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

美团闪购生鲜果蔬业务负责人 辛洪红

为了激励商家提高产品质量,诚信经营,实现良性循环,阿里巴巴集团推出了彩虹桥预警系统,通过消费者的评价对商品进行整体评估。目前,彩虹桥已覆盖了服装、箱包、电子产品、珠宝配饰等近百个品类的商品。商家登录平台,会看到自家商品整体的品质分和不同维度的一个情况。

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

彩虹桥预警系统淘宝上曾经有个爆款卫衣,就因为收到了这个“彩虹桥”的预警:卫衣脱色严重,导致卖家不得不召回一千多件订单重新固色,重新质检。

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

现在,使用彩虹桥的商家数量已经达到了20多万家。而彩虹桥最主要的功能,就是让消费者的声音更好地被商家听到,帮助商家提升品质,而不是像以往对商家进行简单的惩罚。疫情以来,淘宝平台对于商家的处罚有明显下降,一些因质量等原因造成的用户退款也出现了下降。

“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启,背后经历了什么?

阿里巴巴集团平台治理高级专家 张茜

根据阿里巴巴发布的2019年营商环境成绩单显示,全年共有260万商家主动参与平台治理、商家向平台反馈的恶意行为投诉量减少70%、商家主动整改让无意违规总量下降65%。

专家呼吁全国统一的信用法信用评价体系亟待完善!


关于我们 |  人员查询 |  诚聘精英 |  联系我们 |  法律声明 |  商务合作 |  最新公告

中华人民共和国工业和信息化部备案号:京ICP备09012885号
投稿邮箱:gmjzw@163.com
免责声明:转载本网原创内容请注明出处。本网部分内容来源于互联网,不代表公民网观点,
如有不当或有误,请联系本网客服QQ:1943557797,我们尽快处理,谢谢合作!
Copyright 2008-2019 公民网 theshowroom.com.cn, All Rights Reserved.